本文来自微信公众号：白鲸出海 （ID：baijingapp），作家：李爽，剪辑：殷瞻念晓，题图来自：AI 生成

每个傍晚，当马尼拉的夕阳落下，有跨越 100 万菲律宾东说念主才刚刚起床、准备参预职责。他们供职于腹地的招呼中心，最主要的职责内容是接听从大洋此岸拨出的客服电话。

要是你当今或者也曾身处好意思国，八成率会在网购退货、家具商量、机票预订以及保障理赔等任何需要和客服打交说念的线上场景中遭遇过菲律宾东说念主。他们的生活像某种科幻片，东说念主在菲律宾，却过着好意思国时期；不是好意思国东说念主，却对好意思式口音、好意思式抒发以及好意思国东说念主的生活形式熟稔于心，以免被主顾要求转接原土客服。而也恰是这么的一群职责者相沿起了菲律宾的支持性产业之一—— BPO（Business Process Outsourcing，业务经由外包）。

2024 年，以客服外包为主导的菲律宾 BPO 市集范围瞻望会达到 380 亿好意思元，约占菲律宾 GDP 的 8%，这一数字也曾跨越我国手游市集范围。《2024 年中国游戏产业请问》披露本年中国的手游市集内容销售收入为 2382 亿东说念主民币，约合 326.3 亿好意思元。

一、东说念主均 GDP 只好甘肃一半，线上接入巨匠

白鲸剪辑部最早关注到这一群体，是在此前相干成东说念主内容网站 OnlyFans 的著述中，印象最为深切的除了那份足以横扫全硅谷 AI 创业公司的年度收入请问，还有一个在 OnlyFans 创作家中险些公开的机要：创作家根柢弗成能有元气心灵和每位粉丝配置研究，于是，由代理机构将与粉丝聊天的职责外包给了菲律宾东说念主，由他们来保管粉丝黏性并指示粉丝花更多钱购买露骨内容。

而在这之前，则是激发好意思国媒体无数关注的，在快餐厅菲律宾东说念主通过 Zoom 为好意思国用户点单、收银。而非论是什么行业，从文娱到餐饮，把客服职责外包给菲律宾东说念主，似乎是一个天然无比的选择。菲律宾被称为"世界招呼中心之皆"，有近 170 万菲律宾东说念主在从事相干职责。而在泰西企业眼中，菲律宾最终能成为客服外包的第一选择简直仰赖许多"先天不足"的条款，刨除本钱上风、英语流利、年青东说念主多这些基础得分项，菲律宾曾是好意思国的隶属国，在谈话抒发、宗教信仰、老师体系等方面皆深受其影响，这种一致性最终让菲律宾在广大亚洲国度中脱颖而出。借由服务出海，菲律宾东说念主也获取了远超原土平均答谢的职责。

相干数据披露，菲律宾东说念主口约 1.2 亿，东说念主均 GPD 合 3726 好意思元，不到中国东说念主均 GDP 的三分之一，而即使是在面前寰宇东说念主均 GDP 最低的甘肃省，东说念主均 GDP 也近两倍于菲律宾水平（《2023 年甘肃省国民经济和社会发展统计公报》披露，甘肃省 2023 年东说念主均 GDP 为 47867 元，约合 6557 好意思元）。不高的东说念主均 GPD 也反应在了菲律宾东说念主的收入水平上，把柄菲律宾发展研究协会最近一次的访问披露，一个五口之家的家庭月收入只须达到 PHP 25K（约合 428 好意思元）就算一只脚迈进了中等收入阶级，而面前大型 BPO 公司为应届毕业生提供的起薪精深在 PHP 18K 以上，再加上夜班津贴等一系列补贴其实不难跨越 25K 的数字，简陋终了一东说念主带动全家致富。

在行业发展的早期，BPO 以致一度被菲律宾东说念主视作尊贵的"金领"行业，优渥的薪酬诱惑了大夫、照看、工程师等纷纷转行，天然如今的多数岗亭待遇已迟缓总结均值，却依旧是不少菲律宾东说念主争取更高收入的实验选择。

图片开首：Reddit

以上咱们说起的 OnlyFans Chatter 算得上是近几年收入最为可瞻念的细分范围之一。据一位菲律宾网友的共享，她本东说念主按照一周 56 小时的职责节拍能得手 PHP 50K 的月薪，远超当地平均工资水平。不外，这也不是一份简陋的职责，她每个班次平方要厚爱两三个网红的客服理睬，同期饰演女友、熟女等不同东说念主设，这通常让她合计"诀别"；她也厌倦了复兴粉丝发来的瞻念相片，偶然也会因为指示付费而怀疑我方的价值瞻念，然而一意想还有账单要付也只可硬着头皮干。OnlyFans Chatter 要求老成掌抓英语语法、调情时期、销售时期以及心情学时期，圭表比成例接线员只多不少，线上职责的特质也决定了 Chatters 们精深更长的职责时期，承受心情和躯壳的双重压力。

另一边的传统接线员可能不需要一次应酬多个聊天窗口，却依旧对"一颗广阔的腹黑"冷漠要求，不仅要安抚怒火冲冲的主顾，还需要随和应酬可能的东说念主身挫折以致是种族讨厌。有东说念主说，莫得一个菲律宾小孩的联想会是进入 BPO 范围，但实验是BPO 也曾成为菲律宾东说念主提供最多原土工作岗亭的私营部门，多数时候生活的压力根原本不足让东说念主念念考职位与专科的匹配度、发展出息等问题。

在菲律宾的行状论坛东说念主们共享对 BPO 行状出息的困惑｜图片开首：Reddit

而即使是这么一个"边嫌边作念"的职责，AI 这个变量的出现可能还会让菲律来宾服的处境变得愈加辛苦少量。

二、一脚迈进"中产阶级"的 BPO 东说念主，正在被 AI "捣乱"？

可能很难设想，在和 AI 没什么关系的东南亚，菲律宾在 AI 的收受方面处于世界早先地位。把柄 LinkedIn 和微软发布的" 2024 职责趋势指数"披露，86% 的菲律宾白领也曾使用 AI 来提高次第，高于 75% 的巨匠平均水平。旧年外洋科技网站 Electronicshub.org 的调研数据也指向了相似的论断，菲律宾以" 10 万东说念主次中 AI 用具单月搜索量达 5288 次"的数据在一起调研国度中名挨次一，披浮现当地东说念主对生成式 AI 的超甘心趣度。这种有点"反直观"的热心背后，既包含个东说念主的自愿收受，也有公司、行业组织层面的助推。

据悉，在菲律宾 IT 和业务经由协会成员中近 2/3 的 BPO 企业也曾在使用 AI 或正在试点。提效是企业收受 AI 的最大能源，处于产业价值链终端的菲律宾 BPO 职责者，许多践诺的是绵薄和重叠性的任务，这也让 AI 的介入变得终点稳操胜券。

在招呼中心，AI 率先取代的不是接线员，而是干起了质检职工的活儿。一位名为 Bajala 的 21 岁的招呼中心职工告诉《Rest of world》，从前由东说念主类质检员就地监控服务电话，接线员可能会偶尔犯非常，或者与回电者交谈时期过长但莫得被谨慎到，但在 AI 的监控下以上"冒昧"皆会被逐个记载。AI 的职责旨趣是把柄接线员的口吻、语音、通话心情、积极谈话的使用、回电者恭候时期及处理问题的时期等给出评分，据此量化客户闲散度和职工情状，在这套 AI 才略加入职责流后，Bajala 的基本待遇莫得发生蜕变，然而评分低会被打回试用期、扣掉奖金以致解雇，他的体感是"多了个雇主"。

天然 AI 在协助职责方面并非一无是处，被泛泛哄骗的客服 AI Copilots 不错识别回电者是否为二次回电和是否有留传问题，再匡助接线员快速解答，裁减铺张者每次打客服皆要把问题及处理程度再行鼓胀说一遍的怒火值。对话过程中，AI 也会给出诸如转移语速以及口吻的及时建议，辅助擢升客户调换时期。但举座上说，AI 为企业带来的公正要比为职工带来的公正多太多了。菲律宾劳工部部长在本年 6 月暗意改日 5 年八成会有 30 万菲律宾东说念主因为 AI 而休闲，但与 AI 教师相干的数据经管岗可能会新增 10 万岗亭。

可能亦然这种 AI 入侵职责岗亭的热切"威迫"，让更多菲律宾东说念观点志到了 AI 具备可用性的一面，尤其是谈话擢升方面，在往往地对酬酢流中 AI 能让菲律宾东说念主愈加如胶投漆。天然菲律宾身上一直带着英语好的标签，然而英语永远作为第二谈话，委派对象要是是英语母语者，或者是学术、公文写稿等严肃步地，细究语法和措辞就不是那么够用。于是咱们看到 Quillbot 这么的 AI 写稿助手能超车 ChatGPT 在菲律宾天然搜索量能排到 Top6，给个东说念主坐褥力用具的家具指明了一个主义市集。

2024 年 12 月菲律宾天然搜索量 Top19 的网站｜图片开首：ahrefs

三、写在临了

菲律宾是所有这个词东南亚休闲率第二高的国度，成长为著明的外包大国和外劳大国包含了太多无奈的原因，腹地优质工作契机的匮乏、加之老师体系和作事市集的脱节等导致许多菲律宾东说念主不得已需要在任业糊口的前半段选择一些低手段的岗亭用以营生。从社媒平台上的经营看，很少有东说念主会把接线员动作行状糊口的终局，多数东说念主皆但愿通过自我老师拿得手段需求更高的职责，完成行状的转型。而在这个过程中，AI 貌似饰演着 2 种变装，动摇本以为还算稳固的 BPO 挑战，但又同期成为一些从业者擢升自己才略的有用用具。但非论若何体育游戏app平台，AI 刻下，这种转型的紧迫感皆会愈加横蛮。